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Pourquoi CINECI IT ?

Un centre d'appels est un ensemble de moyens humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les télé-conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse, de sortants lorsqu'ils sont émis par eux. De nombreux centres d'appels traitent les deux types d'appels existants, selon les statistiques on compte environ 2700 centres d’appels en France et plus de 28000 personnes y travaillent (2009). Cependant les centres internes aux entreprises ou situés à l’étranger comptabilisent au total plus de 500.000 personnes travaillant dans la filiére. D'une manière générale, il faut noter que depuis le début du XXIe siècle, toutes les industries font appel à l'utilisation de centres d'appels, principalement pour leurs relations externes mais aussi pour optimiser leurs interactions internes. C'est le cas des centres d’assistances (help desks) internes qui dépannent à distance, font du support technique, des ventes, du support commercial et diverses autres activités, représentant près de 70% du traffic des centres d’appels. 83% des entreprises sont fortement sensibilisées aux bénéfices d’une stratégie de gestion de la relation client et estiment qu’une telle stratégie permet de répondre plus rapidement aux demandes des clients et prospects, tout en réduisant les coûts (pour 69% d’entre elles). Dans quel cas a-t-on généralement recours à un centre d'appels ? Dans le cadre d'une activité saisonnière, avec pics d'activité, d'où nécessité de soutien externe. Quand une entreprise préfère concentrer ses ressources financières et humaines sur son cœur de métier et confier, de ce fait, la gestion globale de l’activité à un prestataire spécialisé
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